Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1.Право на отказ от договора и връщане на закупени стоки

В съответствие със Закона за защита на потребителите и приложимото законодателство на Европейския съюз, имате право да се откажете от договора от разстояние без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от четиринадесет (14) календарни дни.

При поръчка на един продукт срокът започва да тече от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите продукта. Когато поръчката съдържа няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва да тече от датата, на която получите последния продукт от поръчката. Срокът не започва от датата на поръчката или датата на покупката.

Четиринадесетдневният срок се изчислява в календарни дни и включва съботи, недели и официални празници.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите на имейл info@kikilondon-bg.com преди изтичането на посочения срок.

Имате право също така да отмените поръчка, която все още не е изпълнена или изпратена, като ни уведомите своевременно на посочения имейл адрес.

След упражняване на правото на отказ, продуктите следва да бъдат изпратени обратно в срок от четиринадесет (14) дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си, на следния адрес:

България, гр. София 1750, ж.к. Младост 1, Търговски Център „Чергата“, ет. 1, офис 30.

Ако сте изпълнили всички изисквания, посочени по-долу, напълно ще възстановим сумата на върнатите продукти:

• Да нямат следи от употреба, нарушен вид или зацапване;

• Да включите оригиналната фактура/касов бон, с които сте получили продуктите, или номера на поръчката си.

Разходите по връщането на продуктите са за ваша сметка.

Ще бъдете уведомени, ако върнатите продукти не могат да бъдат приети, защото не отговарят на условията, посочени по-горе. В този случай можете да изберете продуктите да бъдат доставени обратно до Вас за Ваша сметка.

Ако откажете горепосочената доставка, си запазваме правото да задържим продуктите и платената за тях сума.

Моля, имайте предвид, че всички мита, данъци и такси, които сте платили за доставката на закупените продукти (ако има такива), не могат да бъдат възстановявани.

Рекламации

2.1. Рекламация за повредена пратка се извършва:

• В момента на получаване на пратката и в присъствието на куриер, като това се отбелязва със забележка в товарителницата и с попълнен на място констативен протокол в два екземпляра, подписани от получателя и куриера;

или

• В рамките на 14 дни от получаването на пратката на имейл info@kikilondon-bg.com, като задължително се посочва номер на поръчката и се предоставят снимки на продукта/продуктите.

2.2. Въпреки че даваме 100% гаранция за нашите продукти, допускаме, че може да има неудовлетворени клиенти. В този случай, моля, свържете се с нас, за да преценим как можем да бъдем полезни. При основателна причина за рекламация тя може да бъде предявена до 14 дни от датата на получаване на продукта.

Моля, имайте предвид, че повишената чувствителност или алергична реакция към доставените стоки не може сама по себе си да се счита за дефект на стоката. По подобен начин недостатъците в подаръци и други безплатни артикули, които предоставяме в допълнение към поръчката Ви, не се считат за дефект.

Ако при закупуване на продукта, който искате да върнете, той е бил съпроводен от безплатен/и артикул/и, е необходимо да върнете и тях в съответния вид (пълни и неизползвани, в оригиналната им неразопакована опаковка).

Възстановяване на суми

Процедурата за възстановяване на сумата за върнатите продукти се стартира в срок до 14 работни дни от датата, на която сме ги получили.

Срокът за възстановяване на сумата, която сте платили за закупуване на върнатите продукти, зависи от формата на плащане, която сте използвали:

• Покупка с наложен платеж – всички суми, платени при доставка или на място, възстановяваме само по банков път на Ваша лична сметка.

• При необходимост от връщане на платени с дебитна или кредитна карта суми, това ще бъде направено чрез кредитна транзакция по картата, с която е извършено плащането.

Последна редакция: 19.06.2026 г.